Казахстанский портал о страховании,
6 июня 2024 г.
Британским страховщикам рекомендуется оптимизировать ИИ для повышения качества обслуживания клиентов 86 просмотров
Согласно отчету Altus Consulting «Цифровая панель», цифровые процессы все больше интегрируются в путь клиента страхового бизнеса: более половины ведущих страховщиков Великобритании внедряют чат-боты с искусственным интеллектом для оптимизации операций с клиентами.
В отчете также показано, что более 98% страховщиков предлагают возможность приобретать свои продукты через цифровые каналы.
Несмотря на эти достижения, данные Altus Consulting указывают на стагнацию в развитии онлайн-опыта клиентов после Covid. Даже ведущие страховые компании по-прежнему сталкиваются с трудностями при предоставлении полностью оцифрованного опыта.
Марк Макдональд, директор общей практики страхования в Altus Consulting, комментирует: «С тех пор, как мы начали это исследование почти десять лет назад, мы стали свидетелями растущего числа страховщиков, использующих цифровые каналы для чего-то большего, чем просто котирование рисков и покупка страховки: с 75% в 2015 году до более 98% в текущий момент. Тем не менее, 5 лет назад не было существенно заметной разницы в цифровом опыте клиентов по сравнению с нынешним».
Макдональд противопоставляет страховой сектор другим отраслям, отмечая: «Глядя за пределы страхования на другие вертикали, такие как розничная торговля, развлечения и банковское дело, мы видим, что для конечного потребителя все чаще используются цифровые технологии, адаптированные к его потребностям. Но предложения для клиентов страховых компаний в целом остались прежними».
Консультант подчеркивает необходимость более эффективного использования ИИ в страховой отрасли, заявляя: «Задача состоит в том, чтобы охватить ИИ, использовать его в качестве инструмента во всей страховой отрасли и заново изобрести цепочки создания стоимости, лежащие в основе наших организаций».
Он продолжил: «По сути, страховщики должны использовать ИИ для расширения существующих процессов, повышения эффективности, обработки больших объемов данных и обеспечения немедленных потребностей клиентов в поддержке. Это обеспечит немедленную выгоду для клиентов и одновременно повысит долгосрочную рентабельность инвестиций за счет усовершенствований операционной модели страховой компании. В конечном итоге это приведет как к улучшению внутренних процессов, так и к улучшению качества обслуживания клиентов, увеличению удержания клиентов и повышению операционных показателей».
Подготовлено порталом Allinsurance.kz
Вся пресса за 6 июня 2024 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Маркетинг, За рубежом, Хайтек и инновации
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
|
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
25 декабря 2024 г.
|
|
РБК (RBC.ru), 25 декабря 2024 г.
Страховщики предложили отпустить цены на ОСАГО
|
|
ПРАЙМ, 25 декабря 2024 г.
Страховщики предложили расширить тарифы по ОСАГО
|
|
Известия, 25 декабря 2024 г.
«Нужно полностью отпустить цену ОСАГО»
|
24 декабря 2024 г.
|
|
Казахстанский портал о страховании, 24 декабря 2024 г.
Благоприятные условия на рынке страхования авиаперевозок, вероятно, сохранятся в 2025 году
|
|
Нижегородские новости, 24 декабря 2024 г.
Житель Нижнего Новгорода возместил убытки страховой компании
|
|
Континент Сибирь, Новосибирск, 24 декабря 2024 г.
В Красноярске задержали банду серийных страховых мошенников
|
|
Report.Az, Баку, 24 декабря 2024 г.
Страховой рынок Азербайджана вырос на 10% за год
|
|
Казахстанский портал о страховании, 24 декабря 2024 г.
Страховщики Европы рискуют снизить коэффициент платежеспособности на 100 пунктов из-за геополитического шока
|
|
Официальный портал органов власти Чувашской республики, 24 декабря 2024 г.
Парламентарии приняли поправки в Закон «Об охоте и о сохранении охотничьих ресурсов»
|
|
Ингушетия, Назрань, 24 декабря 2024 г.
В Ингушетии расследуют мошенничество со страхованием жизни на 30 млн рублей
|
|
Парламентская газета, 24 декабря 2024 г.
Медицинская помощь и консультации для россиян могут стать доступнее
|
|
genproc.gov.ru, 24 декабря 2024 г.
Прокуратура Республики Ингушетия направила в суд уголовное дело о мошенничестве в сфере страхования жизни человека
|
|
korins.ru, 24 декабря 2024 г.
НСИС представил страховщикам инструменты для предотвращения страхового мошенничества
|
|
Финмаркет, 24 декабря 2024 г.
Сборы по страхованию имущества юрлиц увеличились на 10,6% за 9 месяцев, выплаты выросли в 2,5 раза
|
|
Рязанские ведомости, 24 декабря 2024 г.
Рязанцам разъясняют, как путешественнику без суда решить спор со страховой организацией
|
|
Общественное мнение, Саратов, 24 декабря 2024 г.
ТФОМС Саратовской области и страховыми организациями за 11 месяцев года рассмотрено почти 168 тысяч обращений граждан
|
|
Клерк.Ру, 24 декабря 2024 г.
Таксисты просят сократить минимальный срок действия страхового полиса до одного дня
|
 Остальные материалы за 24 декабря 2024 г. |
 Самое главное
 Найти
: по изданию
, по теме
, за период
 Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|